Contexte
L’accueil
est une valeur qui fait souvent défaut et qui est pourtant considérée
comme un outil de satisfaction ou de fidélisation des clients et des
collaborateurs.
Objectifs
Cette
journée de formation va permettre aux participants :
·
Mieux comprendre l’importance et l’enjeu de
l’accueil comme outil de satisfaction, de fidélisation et de
motivation
·
Connaître les outils pour mesurer la qualité de l’accueil
dans leur entreprise
·
Connaître les outils et règles de base de l’accueil
·
Identifier les manières
de mieux faire vivre l’accueil dans l’entreprise
·
Motiver collègues et
collaborateurs à l’importance de l’accueil
Contenu
- L’enjeu
de l’accueil
- Accueillir
qui ?
- Accueillir
comment ?
-
L’organisation
de l’accueil
-
Les
savoir-faire liés à l’accueil
-
Les
attitudes liées à l’accueil
-
L’accueil
téléphonique : règles de base et situations particulières
-
L’accueil
en face à face : règles de base et situations particulières
- Faire
le diagnostic de l’accueil dans l’entreprise
- Fixer
des objectifs en matière d’accueil
- L’accueil
dans toutes les facettes de l’entreprise
- Rédiger
une charte de l’accueil
- Motiver
autour du thème de l’accueil
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